Configuration Management

Diese Standortbestimmung in Form eines ITIL-konformen Auditbogens, ermöglicht es, kurz, treffend und entlang eines Soll-Prozesses aufzuzeigen, welche Verbesserungspotentiale im betroffenen Prozess ausgeschöpft werden können. Das Dokument kann auch als Vorbereitung für eine ITIL- oder ISO 20000-Implementierung verwendet werden.


Auditbogen, der Verantwortlichkeiten, Prozess-Schritte, Schnittstellen und eingesetzte bzw. nicht eingesetzte Kontrollpunkte entlang eines Prozesses offenlegt